Разработка сайта для доставки
правильного питания - Olympic kitchen

ШАГ 1

Исследование пользовательского опыта (UX)

Перед тем, как описать этот этап, хочется сначала задать вопрос вам, кто по вашему мнению является целевой аудиторий этой компании?

Когда мы первый раз услышали, чем занимаются ребята, нам сразу пришёл в голову образ человека, который занимается спортом, и, вероятнее всего, в спортзале. Но при анализе это оказалось не совсем верным. Точнее мы предположили всего лишь малую часть аудитории, которая интересуется здоровым питанием.

Если бы мы остались верны первоначальной идее, то вероятно в рамках продвижения мы бы настроили таргетированную рекламу по радиусу вокруг фитнес клубов, и тем самым совершив ошибку.

Именно поэтому так важен этап аналитики потребностей, который позволит избегать таких ошибок. Так как любая ошибка в бизнесе это потеря денежных средств и упущенная прибыль.

Для того, чтобы выявить целевую аудиторию и изучить ее потребности, мы анализируем все источники информации в данной нише:

Далее составляем для клиента наглядную таблицу с комментариями и отзывами.

Это исследование позволяет сформировать карту потребностей аудитории, и закрыть большинство вопросов и страхов пользователя еще на стадии создания сайта. Благодаря этому подходу мы конвертируем больше посетителей в заявки.

ШАГ 2

Сегментирование персонажей

Помните я задавал вам в начале вопрос, как вы думаете, кто является целевой аудиторией это компании? Пришло время ответить на него.

Если не разбивать на под-аватары, то основных остаётся 3 персонажа. Когда делаешь карту персонажей в первый раз может получиться и 10, но с опытом учишься выявлять, то что объединяет многих.

Например, в персонаж “худеющие” может входить как молодая женщина , которая родила, и в то же время женщина 40-45 лет, которая начинает новую жизнь из за расставания уже с бывшим мужем. И вместе с этим мужчина, офисный работник, который просто всегда на работе и ему некогда заниматься готовкой.

Что для них важно:

• Цена;
• Сроки доставки;
• Свежесть и качество продуктов;
• Вкус еды;
• И главное, чтобы было все подсчитано по калориям
  и продуманно по времени приема.

• Как можно удовлетворить эти потребности и обработать вместе с этим возражения на сайте, при том что посетитель сайта окажется на нем впервые?
• Сроки доставки и свежесть еды можно обработать легко, создав блок о доставке (сроки, география, оплата)
• Еда всегда свежая, потому что доставляем каждый день, а не готовим на неделю и привозим в один день.
• Время доставки гибкое, можно договориться о постоянном времени, и вам будут привозить туда, куда это нужно: домой или на работу.

Допустим, мы закрыли возражения и потребности по свежести еды и доставке, а как насчет вкуса еды? Казалось бы, как передать вкус еды через сайт?

Человек, когда заходит на сайт, всегда
оценивает всё с 2 сторон:

• Технические характеристики
• Эмоциональные ощущения

Поэтому важно при создании сайта не только тексты и изображения показывать, но и подумать об эмоциональном ощущении и состоянии человека. Для этого мы составляем карты эмпатии.

Когда мы анализировали аудиторию, многие ссылались на то, что им хотелось чувствовать свежесть и полезность еды. При этом на первый взгляд еда может показаться дорогой. Поэтому меню должно быть само по себе сложным и включать блюда, которые они сами не смогут быстро приготовить.

Именно поэтому мы выбрали белые, зелёные и крафтовые цвета и добавили изображение свежих овощей, придав ощущение свежести, полезности и экологичности.

Также добавили элементы цвета горелого чугуна, ассоциативно это накладывается на воспоминания о дорогом ресторане для повышения ценности относительно стоимости.

Вычитание. Допустим, мы продаем товар и он стоит несколько дороже чем его аналог, можно назвать сумму за вычетом одного из другого. Типа вы переплачиваете всего на одну тысячу и это по факту 3 бизнес ланча, но при этом вы дополнительно получаете ……..

Деление. Хорошо работает с абонементами. Покупая абонемент на год за 8990 в тренажерный зал вы платите всего 750 руб в месяц или 25 рублей в день, что дешевле чашки растворимого кофе.

Но у нас была задача посложнее, и здесь простыми методами это было не обработать. Давайте рассмотрим это на примере тарифа “Фитнес PRO” стоимостью на день 850р. В целом кажется - не много, так как один поход в магазин это минимум 1500 рублей. А если брать на месяц со скидкой выходит уже 21 420р. Здесь человек уже начинает задумываться, тратит ли он столько на еду в месяц, еще если это не один человек а двое парень с девушкой, то тут уже выходит совсем большой ценник.

Казалось бы нужно ориентироваться просто на тех людей, которые тратят в месяц на продукты не меньше 40 000 рублей, но тогда какой процент вообще аудитории будет покупать? И естественно, у кого таких денег вообще нет, вряд ли можно надеяться, что они будут покупать. Все же есть сегмент людей, которых можно дотянуть до покупки, значительно усилив ценность данной покупки. И для этого мы создали отдельный блок.

И как показали результаты продаж, у нас получилось донести ценность, и тем самым увеличить долю продаж на рынке за счет новой аудитории, для которой цена продукта была выше приемлемой, чтобы решиться на приобретение.